【摘要】对于流通企业来说，客户就是财富。客户满意度日益成为流通企业成功的关键。一、客户满意度与流通企业员工满意度的关系９０年代初，美国零售业巨子西尔斯公司发现自己在零售业的客户满意度达到了最低点，其税后利润与预期利益相比差之千里。１９９４年，该公司投入了大量...