【摘要】商场顾客服务软环境的系统诊断单伟辽宁商业专科学校经济信息管理系教授１２１０１３顾客是企业的命脉，赢得顾客就赢得了生存与发展的权利。这便是近些年来各家商场纷纷打出“顾客至上”旗帜，推出一系列吸引顾客新举措的原因。然而，“顾客至上”所引发的一系列吸引顾客...