【摘要】［目的 ／意义］研究区域联合信息咨询服务的过程管理与规范控制的技术途径，以提升其服务质量和效率。［方法 ／过程］基于北京高校区域联合信息咨询服务，通过分析流程中影响服务质量的相关因素与过程控制的关系，对信息咨询服务全流程的规范管理与控制进行详细分析。［结果 ／结论］从流程规范、数据规范、行为规范和管理规范４个方面能够有效地实现北京高校区域联合信息咨询全流程服务的规范控制。