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高校移动图书馆服务质量影响因素探究——基于ANP-模糊综合评判法

2015-11-05分类号:G252;G258.6;G250.7

【作者】许强  李海英  李恩科  王帮金  郭路杰  
【部门】西安电子科技大学经济与管理学院  西安电子科技大学期刊中心  
【摘要】[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评...
【关键词】高校移动图书馆  服务质量影响因素  ANP  模糊综合评判
【基金】
【所属期刊栏目】图书情报工作
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