【摘要】概括起来为＂三个不足＂：银行从来不缺少互联网产品，但场景运用不足；从来不缺少功能，但客户体验不足；从来不缺少创新，但创新速度不足。第一，产品丰富，但场景运用不足。互联网企业通过搭建电子商务、网络交互等平台，将支付、融资、理财等金融服务融入客户购物、缴费等日常生活行为之中，打造了闭环式商业生态圈，产生客户＂不离开、离不开＂的效果，客户黏性较强。传统商业银行采取的是链条式业务模式，业