【摘要】运用内容分析法和扎根理论，对携程旅行网上游客发表的有关五台山景区的１７６篇游记样本进行分析。结果表明：游客对五台山旅游形象有８大积极感知因素，分别为佛教圣地、静心拜佛、建筑精湛、艺术精美、清凉胜地、许愿还愿、朝台揽胜、典故传说，此外还有景色优美、佛缘之地、民风淳朴、红色旅游之地；游客对五台山旅游形象的消极感知因素可分为６个核心类属，分别为旅游体验、旅游服务、旅游设施、旅游环境、旅游安全、旅游供给。因此应从旅游体验、旅游服务、旅游设施等方面提升五台山的旅游形象。