【摘要】通过在线评论内容预分析、消费者调研和文献回顾，构建了基于消费者在线评论的顺丰优选水果物流风险评价指标体系。经过消费者问卷调查确定了各风险指标相对权重，发现消费者在顺丰优选水果商品物流服务过程中最关注时间风险和货物风险。随后，利用层次分析法和在线评论内容分析法综合评价各风险指标水平，评价结果显示目前顺丰优选水果物流风险水平中等，其中货物风险水平较高，终端服务风险和时间风险水平中等，经济风险和信息风险水平较低。最后，针对物流风险评价结果提出了生鲜电商企业水果物流风险控制的可行性建议。