【摘要】《服务营销——企业竞争的新战场》一书评介南开大学国际商学院王学秀服务营销理论自６０年代中期在西方国家出现以来，就受到理论界的广泛关注，不过在相当长的一段时间内，服务营销的研究还只是作为市场营销研究的一部分，没有形成一个独立的理论体系。８０年代以来，随...