【摘要】在消费升级背景下，产品＂人性化＂日益成为产业界关注的话题。如何在新产品开发中提高人性化程度，已经成为企业必须面对的挑战。但是，营销学界对产品的＂人性化＂还没有形成系统的理论和测量工具，不少企业在如何落实产品的＂人性化＂方面也感到十分迷茫。本文首先对一项开放式问卷调查的资料进行内容分析，提出了＂人性化＂产品的概念和四个维度——＂人体＂、＂人脑＂、＂人心＂、＂人类＂，其后根据研究的结果进行问卷调查，以因子分析初步证实了上述四维度的存在，并指出＂人心＂、＂人类＂维度是未来＂人性化＂的重点发展方向，这也与近年来体验营销、绿色营销盛行的趋势相吻合，具有重要的营销启示意义。