【摘要】在服务与关系营销领域中，交叉购买的重要性不断增长。何谓交叉购买，交叉购买的影响因素有哪些，交叉购买会产生怎样的结果，文章围绕这三个问题对研究交叉购买的以往文献进行了系统的梳理和评述，从产品维度和时间维度对交叉购买的概念进行了区分，基于＂前因变量—中介变量和调节变量—结果变量＂的框架构建了交叉购买影响因素和作用结果的理论模型，并对未来研究进行了展望，以期为开发促使顾客购买其他产品的有效战略提供有价值的营销洞见。