【摘要】互联网及移动互联网的演进，特别是形式多样的社交媒体、网络交互工具的发展，使顾客创新可以通过持续性的互动和对话形成个性化体验。本文立足于互联网环境下顾客参与创新的动态过程，构建了一个基于互动机制中介作用的理论模型，探讨顾客创新、互动机制与顾客体验的关系，试图进一步揭示顾客创新和顾客体验的内在作用机理。研究发现：顾客创新对顾客体验存在正向影响；顾客创新有利于良性互动机制的形成，且良性互动机制对顾客体验存在正向影响，互动机制在两者间起中介作用；在顾客参与创新的动态过程中，不同阶段互动程度与体验度存在差异。