【摘要】品牌危机不仅伤害品牌关系，还会在一定程度上引发消费者与企业两类＂社会群体成员＂之间的关系冲突，加大交易成本、破坏交易规则和社会稳定。为预防社会关系冲突的形成，本文探讨了品牌危机演化为社会关系冲突的机理；借助解释学研究方法，深入剖析品牌危机引发社会关系变异的实质，构建了产品性能相关（包括产品性能有害类和产品性能无害类）与价值观相关两类品牌危机演化为社会关系冲突的动态模型。研究发现，品牌危机将通过＂利益受损意识＂、＂情感唤起＂和＂组织化努力＂三个阶段演化为企业与消费者群体以及消费者与消费者群体之间的关系冲突。具体而言，品牌危机使消费者感知心理安全感或自我概念受到威胁，这种对利益受损的意识导致原始情．．．