【摘要】以实例研究的方法，从客户需求的角度出发，依据样本企业的真实数据，对西部货运代理企业客户关系管理的历史、现状以及未来发展趋势进行了分析，从战略规划、信息化建设、制度建设、企业文化建设等四方面提出了可行性建设措施。