【摘要】为了有效地提升３ＰＬ企业的服务质量，运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对３ＰＬ企业服务质量进行了评价研究。根据３ＰＬ企业服务特点，构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的ＡＨＰ——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某３ＰＬ企业服务质量进行了评价，结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。