【摘要】以深圳某物流公司发展现状为研究对象，利用调查分析法对该公司客户满意度进行描述性分析，从服务质量、服务能力、服务形象、服务价格等四个方面展开，建立层次结构模型，运用统计分析法对各个因素对客户满意度的影响程度进行分析，并结合调查结果对客户满意度进行综合评价，并提出进一步提升客户满意度的策略。