【摘要】为满足顾客的需求，互益性非营利组织的物流系统需要实现前端向顾客延伸、中端服务精细化、后期延长支持性活动，并需要在物流系统中增加新的功能。在创造共享价值理念指引下建立的物流管理模式在满足以上需求的同时还实现了在物流管理理念、物流功能、物流服务以及物流流程上的创新。该模式能有效提高互益性非营利组织员工、志愿者、物流联盟等利益相关者的社会责任感、积极性和主动性，进而提高物流系统的运营效果。