【摘要】本文构建了一个工作场所同情的多层次的动态整合模型。该模型认为工作场所个体同情过程和集体同情过程是一个＂双向互动＂的关系：在同情使能特征的作用下，个体同情过程可以涌现为集体同情过程，而集体同情过程也会促进个体同情过程的发展。集体同情能力是一种动态能力，可以帮助企业获得持续的竞争优势。在已经形成集体同情能力或者同情涌现使能特征较高的情况下，之前经历的痛苦遭遇的总量和多样性可以影响组织现有的集体同情能力。该模型可以解释并预测工作场所对痛苦遭遇的不同回应及效果。本研究不仅整合了工作场所同情研究文献，还回应了关注组织研究人性化和＂对社会负责的学术＂的号召。