【摘要】随着互联网经济的迅猛发展，越来越多的零售企业成为多渠道零售商。在新的市场环境和竞争格局中，构建全新的商业模式已成为多渠道零售商需要考虑的首要问题。文章基于Ｏｓｔｅｒｗａｌｄｅｒ的商业模式构成要素理论，从价值主张、关键业务、核心资源、伙伴关系、客户关系和渠道通路等九个方面分析和研究了全渠道商业模式的构成内容，并以苏宁的全渠道商业模式创新为例，提出构建全渠道商业模式的关键在于树立“一个中心（消费者）、服务两翼（商业伙伴和客户）和提升三项能力（物联网连接能力、大数据分析能力和全渠道融合能力）冶的理念。