【摘要】顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明,却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究。转换障碍可以分为积极和消极两方面。通过Lisrel软件建立结构方程,对180个方便样本数据分析结果说明:转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用。这与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因是:消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪,从而导致转换意图产生。