【摘要】旅游软环境是影响旅游目的地的吸引力与竞争力的重要因素。运用德尔菲法构建旅游目的地软环境评价指标体系,运用层次分析法确定评价指标的权重,并构建旅游目的地软环境的综合评价模型。本文以西部地区十二市作为实证研究对象,通过网络问卷调查和文献调研获取指标数据,运用SPSS15.0软件对其进行数理统计分析;根据评价结果对西部十二市旅游软环境现状进行综合分析,并提出优化其旅游软环境的对策与建议。