【摘要】本文采用实证分析方法,以关系质量作为中间变量,研究了关系营销对电子零件渠道忠诚度的影响。研究发现供货商可通过改善互动关系来提升关系质量,并藉以间接提升顾客忠诚度;供货商可通过增加专业知识来改善关系质量,并藉以间接提升顾客忠诚度;供货商的顾客知觉支持越强,关系质量越好。