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顾客满意度测评中的问卷检验

2005-01-22分类号:O212

【作者】唐雯  陈爱祖
【部门】河北科技大学经济管理学院  河北科技大学经济管理学院 河北省石家庄市  050018   河北省石家庄市  050018
【摘要】本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
【关键词】顾客满意度测评  问卷检验  因子分析  信度分析
【基金】
【所属期刊栏目】数理统计与管理
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