面向顾客资产的三维顾客细分模型及其应用
2008-09-22分类号：F274;F224
【部门】江苏科技大学经济管理学院 江苏科技大学西校区管委会 江苏大学人文社科学院
【摘要】简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献,会低估顾客对企业的价值.从面向顾客资产的视角进行顾客细分,可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献,从而提出基于顾客当前显性贡献、潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法,并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程.
【关键词】顾客资产管理 顾客细分 顾客关系管理
【基金】国家教育部人文社科基金青年项目(07JC630037);; 江苏省社科联课题资助项目(A-07-45)
【所属期刊栏目】数理统计与管理
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