【摘要】基于保障房满意度研究中的感知质量理论,分别从公共产品及服务的接受者和提供者层面提出家庭负担成本和多元化两个调节变量,通过因果关系实证研究对模型进行了检验。结果表明房屋感知质量、服务质量正向影响满意度;政府提供公共产品和服务的多元化程度影响房屋感知质量和对政府服务质量的满意度;家庭负担成本只调节影响房屋感知质量对保障住房满意度的作用。在此基础上提出了加强保障房体系建设、推进多样化、精细化政策措施等对策建设。