【摘要】网络消费者行为研究是一个涉及信息技术、消费者行为学和认知心理学等多学科的复杂研究领域,个人经验难以保证没有缺漏之处。本文试图通过复杂科学管理的系统思维工具—探索图,来寻求更加合理的模型构建方法。本文经过初始、提问、各抒己见、综合分类、类别命名和因果关联分析六个步骤,形成了网络消费者认知行为模型初步构想,然后收集相关数据进行实证研究,最后对模型进行合理修正。