【摘要】本文利用胜任力模型理论,以烟草行业为例,通过调研与实证分析,构建了系统的企业经营者胜任力模型和因子体系。修正后的胜任力模型中,包含动机(3个因子)、个人品质(8个因子)、社会能力(4个因子)、烟草专业知识与营销能力(9个因子)四个维度,共计24个因子的客户经理胜任力指标体系,从而比较精炼和准确地反映了我国烟草行业客户经理胜任力的基本要素。