【摘要】返利网站在发展和壮大过程中,面临的最重要问题就是吸引和留住用户。其中,留住用户是指促使用户在网上购物过程中持续地使用返利网站。通过借鉴扩展的信息系统持续使用模型为理论框架,并与关系营销学相结合,构建了返利网站用户持续使用意愿模型。实证研究的结果证实感知有用性、用户满意度、使用习惯、主观规范以及转换成本等因素会显著地影响返利网站用户的持续使用意愿,其中使用习惯和主观规范的影响作用最大;研究同时发现信任和感知易用性等因素的影响作用并不显著。