服务质量属性的实证研究
1999-06-10分类号：F719
【部门】中山大学管理学院!广东广州 510275 中山大学管理学院!广东广州 510275 中山大学管理学院!广东广州 510275 中山大学管理学院!广东广州 510275
【摘要】服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。
【关键词】服务质量 管理 实证研究
【基金】国家自然科学基金;;国家教育委员会人文社会科学研究“八五”专项任务项目
【所属期刊栏目】商业研究
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