【摘要】随着金融市场的快速发展和各类金融企业的不断涌现 ,中国银行业面临的市场竞争日益激烈 ,银行服务的买方市场已经形成 ,商业银行传统的一些营销手段已不足以应付目前的市场竞争态势 ,应该运用以顾客满意度为指针的整体营销去参与竞争 ,获取优势。