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旅游者参与、服务质量、消费情感对旅游者忠诚影响

2011-07-15分类号:F590.3

【作者】粟路军  黄福才  
【部门】厦门大学管理学院  
【摘要】旅游者参与是旅游者重要需求,通过参与达到正面的情感体验;在激烈的市场竞争中,实现旅游者忠诚是旅游地重要目标,因此对旅游者参与及相关变量对旅游者忠诚的影响研究具有重要意义。文章构建了旅游者参与对旅游者忠诚影响的整合模型,并提出若干研究假设。通过对武夷山观光旅游者调查获取基础数据,实证了旅游者参与、服务质量、消费情感、旅游者满意等变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响。研究发现,旅游者参与对服务质量、正面消费情感、旅游者满意具有显著直接正向影响,对负面消费情感具有显著直接负向影响,并通过服务质量、消费情感、旅游者满意三个中介变量对旅游者忠诚产生间接影响;服务质量通过旅游者满意对旅游者忠诚产生产生间接...
【关键词】旅游者参与  服务质量  消费情感  旅游者满意  旅游者忠诚
【基金】教育部人文社会科学研究一般项目(09YJA790069)阶段性成果之一
【所属期刊栏目】商业经济与管理
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