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营销刺激感知对零售商权益影响的实证研究

2009-01-15分类号:F717;F224

【作者】吴锦峰  田志龙  
【部门】华中科技大学管理学院  
【摘要】文章探讨了营销刺激感知对零售商权益的影响。首先建立了"营销刺激感知对零售商权益影响"的理论模型。在模型中,营销刺激感知影响零售商认知、零售商联想和零售商感知质量,这三个零售商权益维度又与零售商忠诚存在关联。其次,通过武汉大型综合超市顾客的问卷调查,采用基于LISREL统计分析软件的结构方程模型,对理论模型进行了验证。研究发现,便利性、商店声誉、商店设施、感知价格和人员服务通过零售商认知、零售商联想和零售商感知质量对零售商忠诚施加积极的影响,表明这五种营销刺激感知是零售商权益的驱动因素。最后讨论了对零售企业管理零售商权益的启示。
【关键词】服务管理  消费者行为  营销刺激感知  零售商权益  零售品牌权益
【基金】
【所属期刊栏目】商业经济与管理
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