【摘要】在新市场环境下,公共部门面临着公共产品的需求差异化与供给多元化的双重压力,对社会口碑及信任的自然继承转变为争夺,因而需将公共部门营销及公信力建设提上议事日程。本文依据顾客价值理论与顾客导向理念,提出公民导向、公共服务品质、公共价值、社会评价与公信力之间相关性的理论模型,并运用数据结构方程进行实证分析。研究结论表明公共部门应引入企业竞争理念,直接对公民需求负责,积极提升公共产品品质,创造性的开发差异化公共产品,这是公共部门赢得积极社会评价与公民信任的有效途径。