【摘要】首先,针对前人有关服务特征及其对服务企业跨国营销影响研究的缺陷,首次系统地提出了服务的七个本质特征,并在分析其对跨国服务营销影响的基础上,构建了服务可迁移性和交互性双因子关系模型。然后,开发出了对服务七个特征进行系统测量的量表,并以涉及24个服务行业的243家服务企业为样本,对该模型进行了二阶验证性因子分析。最后给出了结论,认为该模型是有效的,并阐述了创新性贡献、局限和未来的研究方向。