企业—顾客关系影响顾客参与新产品开发的多路径模型
2010-11-05分类号：F273.2
【部门】南京工业大学经济管理学院 对外经济贸易大学国际商学院
【摘要】尽管顾客参与新产品开发的重要性已经得到广泛认同,然而到目前,尚未有文献对企业—顾客关系影响顾客参与的问题进行过系统研究。本文在引入关系投资与相互依赖的基础上,通过构建多路径影响模型,运用中国企业的实证数据揭示企业—顾客关系对顾客参与新产品开发的系统影响。结果发现,关系投资对承诺、信任与相互依赖,相互依赖对承诺和顾客参与,信任对承诺,承诺对顾客参与有显著积极影响。但是,关系投资对顾客参与,相互依赖对信任,信任对顾客参与的影响不显著。
【关键词】顾客参与 新产品开发 影响因素 关系
【基金】国家自然科学基金项目“基于客户关系的顾客创新过程与管理研究”(70672018);; 霍英东教育基金会高等院校青年教师基金项目“顾客创新类型、顾客创新过程与创新绩效提升机制研究——基于服务业的实证研究”(121080);; 教育部新世纪优秀人才支持计划“顾客创新机理与创新型顾客的评价管理研究”(NCET-09-0302);; 江苏省高校哲学社会科学基金项目“规制焦点对参与意愿和主观评价的影响:基于顾客参与共同生产的实验研究”(2010SJB630031);; 南京工业大学青年教师学术基金“顾客参与新产品开发及其绩效影响研究:关系的视角”(39705008)
【所属期刊栏目】经济管理
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