【摘要】本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"、"归属"、"价格"9个要素构成。并从顾客角度,通过概率计算确定各要素的相对重要性,然后将顾客价值要素分成"基本要素"和"竞争性要素"两类。