客流拥挤触动零售商信任的实证研究
2011-08-15分类号：F274;F721;F224
【部门】吉林大学商学院 香港城市大学商学院 美国宾西法尼亚州立大学
【摘要】消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任,本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中,在分析了不同商品背景下——食品(N=79)、化妆品(N=82)和手机(N=86)——消费者的信任行为,得出结论:(1)感知店铺客流拥挤正向显著影响对店铺的信任;(2)在拥挤感知与信任的关系中,FLE和MPP起中介作用;(3)失败的购物经历在拥挤感知与信任关系中起调节作用。
【关键词】客流拥挤 店铺信任 顾客购物经历 一线员工 店铺管理政策
【基金】国家社会科学基金项目“产业组织演进与未来国际产业发展新趋势研究”(10BJL041);; 吉林省社科基金项目“吉林省大中型企业品牌关系质量提升策略研究”(2009B006);; 教育部社科研究其他项目“双维度市场导向、创新与企业绩效关系研究”(10YJA630192)
【所属期刊栏目】经济管理
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