【摘要】现代通信技术的发展对企业的营销方式产生诸多影响,导致运用传统通信技术的"面对面式"的营销沟通向运用现代通信技术的"非面对面式"营销沟通演变。本文从人际关系角度,对上述两种运用不同通信技术的营销方式在不同营销情境中的有效性进行理论分析,构建"基于人际关系的营销控制力模型"。通过调查和分析企业采用两种营销沟通方式在不同营销情境的运用情况及其效果,对该模型进行了实证研究。