【摘要】“声誉管理”对我国企业界还是个新鲜名词。然而近年来,这一说法在西方正日益突出并被人们所接受。美国学者戴维斯·扬在《创建和维护企业的良好声誉》一书中对声誉管理进行了系统阐述,阅后使人耳目一新,深受启迪。现将戴维斯·扬的声誉管理理论内容介绍给读者,并对其试作评价。 一、声誉管理理论的主要内容 (一)声誉管理的必要性 戴维斯·扬在书中开篇明义:“任何一个团体组织要取得恒久的成功,良好的声誉是至关重要的”。 声誉的核心是信任,声誉管理的目标是