【摘要】由于用户引入ERP是否成功难以计量,常采用关键使用者满意度作为替代变量用来计量ERP成功。研究发现,中国ERP用户的关键使用者满意度可以用于诊断ERP是否成功。具体而言,可采用"ERP产品"等三个因子、"供应商的知识"等十五个具体指标计量。ERP供应商应当关注产品质量,提高使用者知识水平。ERP用户应慎重选择供应商和服务人员。