【摘要】本文借鉴声誉研究所(RI)的最新企业声誉测量模型——Rep Trak模型的研究方法,通过实证调查研究,主要运用因子分析法和层次分析法,构建了商业银行声誉测评指标体系。研究分析得出了测评我国商业银行声誉的八个因子指标(产品和服务、工作环境、领导、公民义务与治理、适应性与财务表现、社会背景、创新与风险控制、资产流动性等)以及对应的28个底层指标,发现"产品和服务"、"创新与风险控制"以及"资产流动性"这三个因子对商业银行声誉的影响最大。