【摘要】营销员对保险公司的发展起着至关重要的作用。在保险行业日趋发展、变革的过程中,营销员自身也面临职业发展的巨大挑战。本文旨在构建营销员胜任特征模型,以期为营销员的职业发展提供参考。基于此,本文采用定性元分析的方法,收集了现有关于保险营销员在知识、技能、动机、态度、自我概念等方面的研究文献,对文献中的定性化结论进行摘录、编码、归类,构建了保险营销员的ETV胜任特征模型:即职业专长(Expertise),特质(Traits),价值观(Value)。ETV胜任特征模型主要包括了7个胜任特征族:行为技能、认知技能、产品知识、责任心、外倾性、道德观念、以及客户导向。鉴于胜任特征表明了一个人所拥有的能够在其工...