顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评
2009-01-25分类号:F274;F713.55
【部门】安徽大学工商管理学院
【摘要】本文介绍了顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的概念内涵和三者关系研究的4种模型,并针对这4种模型介绍了国外相应的实证研究成果,最后指出了当前研究的不足和造成差异性结论的原因。
【关键词】顾客感知价值 顾客满意 行为倾向
【基金】国家自然科学基金资助项目(79860007);; 安徽大学人才队伍建设项目(02203104)。
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