【摘要】本文运用经问卷调查所获得的实际顾客调研数据,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的指标变量,重点研究服务消费背景下,品牌关系质量对顾客价值、顾客满意与购后行为的影响。研究结果表明:品牌关系质量不仅会影响顾客的情节价值感知、关系价值感知与顾客的总价值感知,而且还对顾客满意与购后行为倾向有显著的正向影响。与服务质量相比,品牌关系质量是一个更为重要的、有独立解释能力的服务品牌消费决策行为变量。