关系强度的前置因素及其绩效影响
2009-05-15分类号：F274;F224
【部门】南京大学管理学院、南京大学长江三角洲经济社会发展研究中心 对外经济贸易大学国际商学院 澳门科技大学
【摘要】本研究在相关文献回顾与实证研究的基础上,致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究:(1)通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度;(2)探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明,关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。
【关键词】关系强度 前置因素 绩效影响
【基金】国家自然科学基金项目(70472052和70672018);; 对外经济贸易大学211工程项目;; 教育部哲学社会科学创新基地“南京大学经济转型和发展研究中心”子课题“企业组织变革、战略转型研究”项目;; 中国博士后科学基金面上资助项目(20080441045);; 江苏省博士后科研资助计划资助项目(0802058C);; 南京大学商学院青年教师科学研究基金项目(2008-08)的资助
【所属期刊栏目】管理世界
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