【摘要】非财务指标是否能预测企业财务业绩的增长,综合业绩指标体系是否适合我国企业,是我国理论与实务界普遍关心的问题。本文以76家国有企业为样本,系统分析了非财务指标“客户满意度”与企业财务业绩的相关关系,为我国企业建立综合业绩评价体系找到了实证依据。研究表明,客户满意度高的企业具有更高的盈利能力;从客户满意度提高带来的两方面作用来看,企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力,而不是通过增加销售来提高盈利能力。