【摘要】当前互联网金融时代,我国利率市场化进程加速,"互联网+"战略强力推进,新兴金融业务快速演变创新,互联网企业、第三方支付公司、通讯运营商等非金融机构强势进军金融领域,互联网金融生态迅猛改变,商业银行的存贷款、投资理财、支付结算等传统业务均遭到蚕食和侵蚀。与此同时,社会成员的消费习惯和服务需求有了很大变化,网络金融需求快速攀升,要求银行业务快速从线下向线上转移,尽量提供差异化、个性化、特色化金融服务。面对如此情势,商业银行必须紧紧围绕客户需求开展经营变革,加快服务