【摘要】物流是连接电子商务企业与顾客的桥梁,是电子商务企业提升顾客价值的重要途径。本文从顾客价值的角度建立电子商务物流能力的评价体系,并以此为基础构建模型,分析电子商务物流能力对顾客价值的影响关系,同时将物流模式作为调节变量观察不同物流模式对其影响作用的差异性,旨在为优化物流体系、提高物流能力和服务水平提出相应的建议。