【摘要】IT服务管理(IT Service Management,ITSM)咨询项目作为企业信息管理咨询项目的一种新兴类型,通过项目实施积累和总结实施方法使其标准化。笔者在项目实施过程中,逐步总结出一种有效的咨询实施方法论,并将其命名为ITSM咨询项目"七步实施法"。"七步实施法"是在戴明环基本原理的基础上,结合管理咨询项目实施过程和项目管理生命周期,在综合多个ITSM咨询项目经验的