【摘要】服务主导逻辑和价值共创理论认为,顾客对公司来说并非被动的购买者,更重要的是价值的共创者;顾客不仅通过购买产品贡献价值,而且通过购买之外的行为与公司共同创造价值。这就对顾客购买之外的行为赋予了重要的理论意义。研究表明:顾客融入行为是顾客在某些动机驱动下所采取的与某个品牌或公司有关的购买之外的行为,购买之外的行为系顾客不在其某次购买决策流程之内的行为。通过开发符合信度效度要求的顾客融入行为量表,验证了顾客融入行为与品牌忠诚、自我强化、品牌依恋以及顾客关系资产之间的相关关系。