【摘要】本文讨论了查新检索过程中，检索人员与用户之间的协作配合可减少查新检索的失误，要求查新人员了解查新用户在需求上具有的模糊性、在表述上具有的不确定性。分析了查新用户一般具有的求真心理、有效利用心理、求全心理、求快心理和求尊心理。同时采取不同的工作方法，提高查新工作的质量